Las organizaciones sin nociones de BPM

1 Introducción

Hay muchas organizaciones pequeñas y grandes corporaciones que tienen en un grado intermedio o avanzado todo lo que es Gestión por Procesos, las cuales le han dado un rol importante a tener gestionado todos sus procesos de negocio ya sea para proyectos informáticos, fusiones, cumplimiento normativo, autogestión y mejora continua.

Pero también existen aquellas organizaciones, de grandes niveles de facturación que no realizan ningún tipo de gestión de procesos o bien existe pero es de muy baja relevancia. Estas industrias no le han dado el rol que otras si le han otorgado al a gestión por procesos. Esto se debe a muchos factores intrínsecos al negocio que intentaremos sacar al aire en este artículo.

ARIS: La herramienta para modelar y analizar procesos. El Mercedes Benz para los procesos

El mercado a nivel nacional se encuentra en permanente competencia. La participación de dentro de éste es cada vez mas dura y difícil y por eso que no hay que dormirse. Aumentar la satisfacción de los distintos clientes entregando un mejor servicio utilizando las últimas tecnologías es la constante actual. Es por eso que mejorar los procesos de negocio adquiere gran importancia, optimizando los tiempos y los costos

Existe un software que permite conocer y mejorar los procesos a fin de optimizarlos. ARIS (Arquitectura de Sistemas de Información Integrados), se convierte en un concepto, que reúne y responde las siguientes preguntas elementales:

a) ¿Qué hace la pega?

b) ¿Quién lo hace?

c) ¿Qué datos y recursos utiliza para hacer la pega?

d) ¿Cuáles son sus productos y cómo se mide?

El cambio generacional de las Pymes

Chile ha cambiado, las oportunidades que se han dado para todos igual. El mundo actualmente es más rápido, gracias a todas las tecnologías de información y comunicación. Estas nos permiten comunicarnos y realizar tareas que en años anteriores costaba más tiempo y dinero. Las pequeñas y medianas empresas no han estado ajenas a esto. Las Pymes, en general, han cambiado desde el siglo XX.

En la primera mitad del siglo XX, muchas de las pymes fueron fundadas por emigrantes de distintos continentes y se fueron ubicando en distintas zonas geográficas. Fomentados por los planes de poblamiento por motivos de hacer soberanía en el sur de Chile, por ejemplo. Muchos alemanes, ingleses, españoles, griegos, italianos, norteamericanos, entre otros habitaron zonas geográficas difíciles en nuestro país.

INDUCCION AL LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

Se ha preguntado usted ¿Qué son los levantamientos de procesos? , o ¿para qué sirven los mapas que se confeccionan?.

Para responder de mejor manera las preguntas anteriores, se presentarán una serie de conceptos:

Actividades y Tareas: Las actividades son una serie lógica de tareas que buscan cumplir un determinado objetivo. Estas actividades comprenden un input, una entrada que genera la actividad. Luego de realizar dicho conjunto de tareas, se obtiene una salida. Un output.

Estas actividades pueden contar con el apoyo de determinados sistemas informáticos para su mejor ejecución.

Por ejemplo: la Actividad de recepción de documentos. Ésta actividad comprende las tareas de recepción física de los documentos, revisión de que se encuentren todos los antecedentes y el timbraje de éstos, evidenciando la correcta recepción.