La importancia de la continuidad del negocio

Cada día llegar al cliente está costando mucho más que antes, existen más medios de comunicación y redes sociales para interactuar con ellos y se debe cumplir con la promesa de valor de forma intachable. En el caso que existan problemas con eso, la organización tendrá que realizar nuevos esfuerzos para poder satisfacer al cliente. Siempre los costos de calidad serán menores cuando el producto o servicio aún no llegue al cliente.

Levantamiento de procesos con usuarios difíciles

Muchas veces hemos tenido la oportunidad de realizar levantamientos de procesos o de información para requerimientos TI con usuarios que presentan dificultades para facilitar nuestra tarea. Esta situación afecta nuestras labores, pone en riesgo los plazos y objetivos del proyecto en cuestión y provoca más de un dolor de cabeza para los consultores o ingenieros de procesos. 

El sentido común para rediseñar procesos

1 Introducción

En muchas industrias existen iniciativas asociadas al rediseño de procesos. Las jefaturas y gerentes de proyectos u otros mencionan "Levantemos los procesos y mejorémoslos" a los analistas o profesionales que inician sus carreras.

Y por otro lado, existen diversas metodologías y formas de trabajo enfocadas a rediseñar procesos. Solo por dar algunos nombres, podemos mencionar LEAN, SIX Sigma, entre otros. Los cuales ofrecen diversas maneras para poder rediseñar y con herramientas diferentes.

A pesar de todas las metodologías de trabajo y proyectos costosos orientados al rediseño de procesos de negocio, siempre va  existir una forma simple y básica que servirá de base para realizar tal rediseño. Esta forma de la que hablo, se denomina "el sentido común".

Proyecto de rediseño procesos bajo esquema PMI (Versión 1.0)

Proyecto de rediseño procesos bajo esquema PMI (Versión 1.0)

1 Introducción

Actualmente la industria de la consultoría en nuestro país está en constante cambio y muchas de las consultoras han incluido dentro de su paquete de servicios la consultoría asociada al rediseño de procesos y de PMO. El primer servicio consta de levantamiento, modelamiento, análisis y rediseño de procesos de negocio ya sea acotados o bien todos los procesos dentro de la organización (distintos alcances). El segundo comprende desde apoyo metodológico hasta liderar proyectos core de negocio usando marcos tales como el de PMI ® (www.pmi.org)

La interdependencia en el rediseño de procesos

Durante muchos proyectos de mejora de procesos en los que he tenido la oportunidad de participar, he visto muchas mejoras y formas de rediseñar los procesos. Dependiendo del alcance del proyecto y de lo que se pretende lograr, se pueden establecer muchas mejoras apuntando a determinados objetivos como por ejemplo reducir costos, aumentar ingresos, mejorar tiempos, cumplir con normativas, implementar respuestas a riesgos identificados, establecer planes de continuidad de negocio, etc.